Museo&Web
Kit d’élaboration d’un site de qualité pour un musée de petites ou moyennes dimensions
Usabilité
Selon le Handbook for Quality in cultural Web Sites, paragraphe 2.3.1:
La définition est celle que l’on trouve dans le standard ISO 9241-11 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals – Guidance on usability, où l’utilisabilité est « le degré où un produit peut être utilisé par des utilisateurs spécifiques pour atteindre des objectifs spécifiques avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d’emploi spécifique ». C’est une définition qui ressemble beaucoup à celle que nous avons déjà citée à propos de la qualité d’un produit logiciel [ISO/IEC 9126-1] ; quant à la signification des termes qu’elle contient, on peut dire que:
- l’efficacité dans l’emploi du produit indique le soin et le degré d’achèvement avec lesquels les utilisateurs atteignent des résultats donnés;
- l’effectivité dans l’emploi du produit indique les ressources dépensées du point de vue du soin et du degré d’achèvement avec lesquels les utilisateurs atteignent des résultats donnés;
- la satisfaction indique la liberté vis-à-vis des tracas et des limites et la disposition favorable des utilisateurs vis-à-vis de l’emploi du produit;
- le contexte d’utilisation est l’ensemble constitué par l’utilisateur, la tâche à accomplir, les ressources matérielles et logicielles utilisées et le milieu physique et social dans lequel le produit est utilisé;
- le produit est le site Web tel qu’il a été défini précédemment:
L’essence des normes ISO (outre les deux normes déjà citées, rappelons aussi la ISO/DIS 13407 – Human centered design process for interactive systems) –, c’est que le projet des interfaces, des modalités d’interaction et de l’organisation des contenus d’un site Web doit être « centré sur l’utilisateur » (user-centered) : personne ne connaît les compétences, la culture, les besoins, les limites, les attitudes des utilisateurs réels mieux que les utilisateurs eux-mêmes, et il faudrait donc prévoir l’implication des utilisateurs dans toutes les phases du projet, de la réalisation et de la gestion d’un site Web.