Museo&Web
Kit di progettazione di un sito di qualità per un museo medio-piccolo
Usabilità
Recita il Manuale per la qualità dei siti Web pubblici, culturali, paragrafo 2.3.1:
La definizione è quella data nello standard ISO 9241-11 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals - Guidance on usability in cui l’usabilità è «il grado in cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d’uso». È una definizione molto simile a quella già citata della qualità di un prodotto software [ISO/IEC 9126-1] e per il significato dei termini in essa contenuti si può dire che:
- l’efficacia nell’uso del prodotto indica l’accuratezza e la completezza con la quale gli utenti raggiungono determinati risultati;
- l’efficienza nell’uso del prodotto indica le risorse spese in relazione alla accuratezza e completezza con la quale gli utenti raggiungono determinati risultati;
- la soddisfazione indica la libertà da disagi e vincoli e la disposizione favorevole degli utenti all’uso del prodotto;
- il contesto d’uso è l’insieme costituito da utente, compito da svolgere, risorse hardware e software utilizzate e ambiente fisico e sociale nel quale il prodotto è utilizzato;
- il prodotto è il sito Web così come è stato precedentemente definito.
L’essenza delle norme ISO (oltre alle due già citate si deve ricordare anche la ISO/DIS 13407 – Human centered design process for interactive systems) – è che la progettazione delle interfacce, dei modi di interazione e dell’organizzazione dei contenuti di un sito Web deve essere “centrata sull’utente” (user-centered): nessuno conosce competenze, cultura, bisogni, limiti, atteggiamenti degli utenti reali meglio degli utenti medesimi, e pertanto bisognerebbe prevedere il coinvolgimento degli utenti in tutte le fasi della progettazione, realizzazione e gestione di un sito Web.