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Semestre italiano di Presidenza dell'Unione Europea

CONFERENZA EUROPEA DI MINERVA

Qualità del Web per la cultura
Il patrimonio culturale in rete per la ricerca, per la didattica, per il turismo culturale

Parma, 20-21 novembre 2003, Auditorium Paganini




Franca Garzotto (Politecnico di Milano)
Maria Pia Guermandi (Istituto Beni Culturali Bologna)

Evaluating quality: the MILE method applied to museum Web sites


ABSTRACT

Un approccio metodologico "completo" alla qualità delle applicazioni web deve integrare criteri o "attributi" di qualità sia con linee guida per la progettazione sia con strumenti per la misura della qualità. MILE (MIlano-Lugano Evaluation method) definisce una tecnica generale per misurare la qualità in uso (o usabilità) qualunque siano gli attributi in cui questa viene decomposta. MILE si propone perciò come uno strumento di valutazione flessibile che complementa la definizione dei criteri di qualità definiti nell'ambito del progetto MINERVA.

In questo articolo, introdurremo brevemente MILE e discuteremo il metodo sia stato applicato allo specifico settore dei siti web museali nell'ambito di una collaborazione tra Politecnico di Milano e Istituto Beni Culturali di Bologna.

MILE appartiene alla categoria dei cosiddetti "inspection methods". Questi metodi (a differenza dei metodi di user testing) coinvolgono nella valutazione esclusivamente esperti di usabilità e richiedono ad essi di compiere una ispezione sistematica dei vari aspetti di una applicazione.

Le caratteristiche peculiari di MILE sono:

  1. la distinzione tra diversi dimensioni di usabilità (usabilità del contenuto, della navigazione, delle scelte grafico-visive, dei servizi).
  2. la distinzione tra aspetti indipendenti dallo specifico settore applicativo (navigazione e lay-out) e aspetti dipendenti da questo (contenuti e servizi).
  3. la indipendenza dall'insieme degli attributi di usabilità scelti.
  4. la definizione di una procedura strutturata per la valutazione, basata sul concetto di Abstract Task, o tipologia di attività di ispezione che l'ispettore deve eseguire nel processo di analisi. MILE fornisce l'insieme degli Astract Tasks per valutare navigazione e lay-out (aspetti indipendenti dallo specifico dominio applicativo). Per la valutazione di contenuto e servizi, MILE descrive come definire gli abstract tasks sulla base dei requisiti specifici di un dominio applicativo. A questo scopo, MILE propone un approccio goal-oriented e scenario-based, basato sull'idea che le attività di ispezione simulino le attività tipiche che gli utenti finali potrebbero voler svolgere per ottenere certi obbiettivi ("goals") in un certi contesti o situazioni d'uso ("scenari")
  5. L'utilizzo di una metrica pesata per la assegnazione di valori quantitativi ai diversi attributi di usabilità, dove i pesi sono indicatori di rilevanza definiti sulla base della rilevanza dei diversi goals.

MILE è stata utilizzata da un gruppo di ricercatori del settore museale coordinati da IBC e Politecnico di Milano per valutare un largo insieme di siti web museali. Il gruppo di lavoro comprendeva figure professionali differenziate operanti in ambito museale: curatori museali, esperti di comunicazione museale (Museo Civico Archeologico, Musei Civici di Arte Antica e Galleria d'Arte Moderna di Bologna) esperti di comunicazione webdi istituzioni culturali. La ricerca ha portato alla definizione di una versione di MILE specializzata per applicazioni museali, nella quale tutte le attività di valutazione (Abstract Tasks) sono definite in modo preciso e strutturato, sia per gli aspetti indipendenti dal dominio che per gli aspetti dipendenti da esso.

Il gruppo di lavoro si è inizialmente concentrato sulla definizione preliminare di una griglia degli elementi rilevanti di un sito web museale, quale strumento per la descrizione schematica e standardizzata dell'insieme dei siti museali presenti in rete (CSS: Content Survey Schema). Quale passo successivo sono stati identificati una serie di goals e "user scenarios museali" (profili utente abbinati a tipiche "situazioni d'uso" di una applicazione museale). A partire da questi elementi, sono stati costruiti 50 "Abstract Task Museali" che permettono all'ispettore di usabilità di analizzare in modo sistematico tutti gli aspetti specifici (in termini di contenuti) di un sito museale. La combinazione degli Abstract Tasks di MILE "indipendenti dal dominio" (focalizzati su navigazione e lay-out) e dei 50 Abstract Tasks Museali, rappresenta percio' uno strumento completo per la analisi di siti web museali.

Gli Abstract Tasks Museali sono stati sperimentati su un insieme di siti web "campione", e hanno permesso di evidenziare problemi e incongruenze a vari livelli di contenuto: ad esemplificazione del metodo saranno illustrati alcuni risultati ottenuti operando specifici Abstract Task su siti museali gestiti da istituzioni di grande rilievo internazionale.

Sono stati inoltre sperimentati da un gruppo di "analisti junior" (laureandi) della Facoltà di Architettura della Università di Firenze, che hanno analizzato un insieme piuttosto ampio di siti web in ambito archeologico, relativi a istituzioni prevalentemente italiane, ma anche europee ed extraeuropee. Questo lavoro ha introdotto alcune specializzazioni degli Abstract Tasks per catturare caratteristiche specifiche delle applicazioni archeologiche. I primi risultati di questo studio sono illustrati dai ricercatori di Firenze in un poster presentato nel presente convegno.

IBC e Politecnico di Milano intendono inoltre pubblicare i risultati della ricerca nei prossimi mesi, nell'intento di proporre uno strumento operativo in grado di essere utilizzato e valutato dalla comunità degli operatori museali quale strumento per una analisi di qualità di siti museali e, piu' in generale, quale stimolo per un utilizzo sempre più consapevole delle tecnologie multimediali.

   



Copyright Progetto Minerva 2003-11, ultima revisione 2003-11-13, a cura della Redazione di Minerva.
URL: www.minervaeurope.org/events/parma/papers/garzottoguermandi_abs.htm
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