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Kit d’élaboration d’un site de qualité pour un musée de petites ou moyennes dimensions

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Identifiable

La guide pratique Principes de qualité des sites Internet culturels dit:

Introduction

Cette section examine le premier principe de qualité, « un site Internet de qualité doit être facilement identifiable; énoncer clairement ses objectifs, ainsi que l’organisme responsable de sa gestion ». Cette section :

décrit la manière d’interpréter ce principe ;
définit les critères pour établir si un site Internet est facilement identifiable ;
propose une liste des caractéristiques d’un site Internet identifiable ;
présente un certain nombre de tests qui peuvent être conduits afin de vérifier si un site est facilement identifiable.

Commentaire

Identité, mission et propriété du site

Le principe selon lequel un site de qualité doit être facilement identifiable implique :

  • que son identité est clairement définie (propriétaire, nom…);
  • que ses objectifs et sa mission sont évidents;
  • que l’utilisateur peut facilement comparer les objectifs et la mission du site à ses propres besoins d’informations.

Il s’agit là d’une propriété fondamentale de n’importe quel site Internet. Il existe des millions de sites Internet; même un bon moteur de recherche tel que Google conduit l’utilisateur à des milliers de pages potentiellement intéressantes. Par exemple, une recherche sur « site Internet culturel italien » affiche près de 350 000 résultats. Lorsqu’un utilisateur atteint votre site Internet, il doit donc immédiatement être certain :

  • qu’il s’agit bien du type de sites qu’il recherche;
  • qu’il contient potentiellement les informations qu’il souhaite;
  • qu’il est géré par un établissement culturel.

Un site doit être aisément identifiable afin de réduire les risques de confusion et d’incertitude de l’utilisateur – un site identifiable définit clairement son objet, son rôle et son contenu. L’utilisateur doit apprendre, aussi rapidement que possible au cours de sa navigation :

  • ce qu’il trouvera sur le site;
  • si le site correspond à son besoin d’informations. 

Un site identifiable instantanément

Le caractère « instantané » constitue un aspect important de ce principe – l’utilisateur ne devrait pas avoir à naviguer sur le site avant de savoir ce qu’il contient et s’il correspond effectivement à ce qu’il recherche. Les informations essentielles telles que le nom et la présentation du site devraient donc figurer sur la page d’accueil ou, éventuellement, être accessibles après un seul clic de souris. Un site doit afficher sur la première page que voit l’utilisateur :

  • un nom explicite;
  • une déclaration de mission ou un sommaire du site.

Le nom du site

Le nom du site doit évoquer clairement le thème sur lequel il porte. Ainsi, « La cathédrale Notre Dame » est préférable à « Le rêve de Sully », ou « Le musée du Vatican » à « Les trésors des pontifes ». Bien que les noms créatifs et fantaisistes constituent des éléments valables d’une stratégie marketing, ils sont susceptibles de rendre le site moins facilement identifiable.

URL

L’URL ne peut généralement pas constituer ou reprendre intégralement le nom du site. « notredame.fr » permet d’imaginer qu’il s’agit du site de la cathédrale Notre-Dame de Paris. Un nom explicite est donc préférable. Certaines URL font référence aux départements ou agences d’une institution, plutôt qu’aux contenus. Elles n’évoquent pas instantanément le thème du site.
Il est alors possible d’enregistrer un nom de domaine explicite et de masquer ainsi l’URL fournie par l’hébergeur. Le coût de l’enregistrement d’un nom de domaine est relativement modeste – il contribue à rendre le site beaucoup plus facilement identifiable et le retour sur investissement d’un si faible montant le rend avantageux pour presque tous les sites Internet culturels. Les établissements culturels peuvent dans certains cas envisager d’utiliser des domaines de premier niveau en .eu, .org ou .museum.

Une déclaration de la mission du site

Quel que soit le nom du site, une brève « déclaration de mission » devrait être accessible à l’utilisateur aussi rapidement et en autant de langues que possible. La déclaration de mission ne doit pas dépasser cinquante mots.
Elle ne vise pas à rendre le site attractif ou à répondre à des objectifs de marketing mais à informer. Elle indique:

  • le thème du site;
  • son contenu le plus remarquable;
  • l’établissement responsable de sa gestion;
  • (optionnellement) le public ciblé.

Si la première page de votre site est un « écran graphique de démarrage » (ou « écran splash ») avec des animations, de belles images ou d’autres ressources non textuelles, la déclaration d’identité et de mission doit être accessible après un simple clic de souris.
Cependant, une page d’accueil qui ne contient aucune information rend le site moins facilement identifiable et devrait être évitée si elle ne constitue pas une priorité absolue. Dans l’éventualité où une telle page d’accueil est utilisée, il devrait être possible de la contourner et d’accéder immédiatement aux informations, par exemple grâce à un bouton « passer l’introduction ».  

Critères

Pour considérer qu’un site est aisément identifiable, il doit répondre aux critères suivants. Plus le nombre de critères auxquels il répond est important, plus il est facilement identifiable; ainsi un site peut être « identifiable à 75% » s’il ne répond pas à tous les critères.
Certains critères s’appliquent à plusieurs des principes de qualité. Par exemple, le fait qu’un site soit multilingue le rend plus aisément identifiable pour un public international.

  • le nom du site doit être affiché clairement;
  • le nom du site doit autant que possible évoquer sa nature et ses objectifs, renseigner sur son contenu et son propriétaire;
  • l’URL devrait être aussi explicite que possible sur la nature du site;
  • la page d’accueil du site doit au moins contenir les éléments
    suivants:
    • le nom du site;
    • la déclaration de mission;
    • le nom de l’établissement responsable du site.
  • le page d’accueil doit être la première page que l’utilisateur voit quand il visite le site (ex. : index.html) ; si une animation Flash ou un écran graphique est utilisé comme page d’accueil (déconseillé), alors il devrait être possible de le/la contourner.

A vérifier

Cette section présente un certain nombre de points à vérifier afin d’évaluer le site.

 

Oui/Non/N.a.*

Le nom du site apparaît dans la barre de titre du navigateur (partie située tout en haut du navigateur)

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La barre de titre du navigateur indique également sur quelle partie du site se trouve l’utilisateur

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Le nom du site figure visiblement sur la page d’accueil

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Le nom du site indique clairement sa nature et ses objectifs

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L’URL informe sur les objectifs du site

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Le site publie une déclaration de mission

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La déclaration de mission figure sur la page d’accueil

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La déclaration de mission est disponible en plusieurs langues

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Il est facile de changer la langue de la déclaration de mission

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Le nom de l’institution figure visiblement sur le site

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Toute animation ou effet visuel peut être passé ou contourné

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*N.a. = Non applicable

Tests pratiques

Cette section propose quelques tests ainsi que des questions simples et pragmatiques pour évaluer dans quelle mesure votre site est facilement identifiable.

  1. le nom du site apparaît-il dans la barre de titre du navigateur ?
  2. la partie du site sur laquelle se trouve l’utilisateur apparaît-elle également dans la barre de titre du navigateur (ex : « exposition virtuelle », « déclaration de mission ») ? 
  3. le nom du site est-il le texte le plus visible sur la page d’accueil ?
  4. l’URL évoque-t-elle le thème du site ?
  5. la déclaration de mission figure-t-elle de manière visible sur la page d’accueil ?
  6. la déclaration de mission définit-elle clairement les objectifs, la nature, le propriétaire et le contenu du site ?
  7. la déclaration de mission est-elle disponible en plusieurs langues ?
  8. est-il facile et intuitif de passer d’une langue à une autre ?
  9. la page d’accueil établit-elle clairement l’identité de l’établissement responsable de la création et de la maintenance du site ?
  10. si la première page est un écran graphique ou ne contient aucune information, est-il facile de la contourner ou la passer ?

© Projet Minerva 2006-05, dernière révision 2006-05-29, effectuée par WP5, Commission d’étude pour la création d’un prototype de site Web culturel public.
URL: www.minervaeurope/structure/workinggroups/userneeds/prototipo/verificaqualita/principi/trasparente_f.html