Museo&WebKit d’élaboration d’un site de qualité pour un musée de petites ou moyennes dimensions |
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RéactifLa guide pratique Principes de qualité des sites Internet culturels dit: IntroductionCette section examine le sixième principe de qualité : « un site Internet de qualité doit être réactif; permettre aux utilisateurs de contacter le site et répondre à leurs courriers. Le cas échéant, encourager les discussions entre et avec les utilisateurs ». Cette section:
CommentaireLa réactivité porte sur la capacité des responsables d’un site à répondre aux questions et suggestions des utilisateurs. Idéalement, ces réponses devraient faire l’objet d’un forum ouvert aux utilisateurs, afin qu’ils puissent contribuer aux discussions et obtenir des informations à partir des réponses fournies à d’autres utilisateurs. La réactivité intègre les concepts de participation et de contribution des utilisateurs à la création de ressources au-delà de la simple consommation de contenus. A cet égard, elle dépasse le principe d’un site orienté utilisateur. Un site réactif présente davantage de valeur et d’intérêt pour les utilisateurs car ils ont la possibilité de contribuer à son contenu, de poser des questions et d’échanger leurs opinions. La réactivité revêt une importance particulière pour les sites Internet culturels. La valeur des connaissances qu’ils contiennent et les applications des ressources culturelles pour la recherche et l’éducation favorisent les questions des utilisateurs. L’assistance d’un expert est donc importante et l’échange d’informations sur les ressources culturelles (questions, réponses et explications) s’avère particulièrement riche. Comme mentionné dans la section précédente sur les sites orientés utilisateur, il est recommandé de permettre aux utilisateurs de contribuer au contenu du site. La notion de réactivité doit être prise en considération et mise en oeuvre au sein même de l’établissement. Un membre désigné de l’équipe doit y consacrer du temps et des ressources doivent lui être allouées pour répondre aux questions et gérer d’éventuels forums ou fonctions du site destinées à interagir avec les utilisateurs. Ce membre de l’équipe doit avoir accès à des experts du domaine disposés à l’aider. La modération des contributions des utilisateurs soulève un certain nombre de questions. Un site Internet culturel remplit un rôle national important et ne doit pas être utilisé pour publier des contenus inappropriés ou inacceptables. Des procédures spécifiques doivent permettre de valider les contributions des utilisateurs et de supprimer les ressources inadaptées. Il est recommandé de définir une politique sur la réactivité. Cette politique peut établir différents niveaux de services en termes de délais de réponse aux utilisateurs. CritèresPour considérer qu’un site est réactif, il doit répondre aux critères suivants. Plus le nombre de critères auxquels il répond est important, plus il est réactif; ainsi un site peut être « réactif à 75% » s’il ne répond pas à tous les critères. Certains des critères correspondent à plusieurs principes de qualité. Par exemple, la possibilité pour un utilisateur d’ajouter du contenu est caractéristique à la fois d’un site réactif et d’un site orienté utilisateur.
A vérifierCette section présente un certain nombre de points à vérifier afin d’évaluer le site.
*N.a. = Non applicable Tests pratiquesCette section propose quelques tests ainsi que des questions simples et pragmatiques pour évaluer dans quelle mesure votre site est réactif.
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© Projet
Minerva 2006-05,
dernière révision 2006-05-29, effectuée par WP5,
Commission
d’étude pour la création d’un prototype de site
Web culturel public. |