Museo&WebKit di progettazione di un sito di qualità per un museo medio-piccolo |
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ReattivoRecita il Manuale di applicazione dei Principi europei per la qualità di un sito Web culturale: IntroduzioneIn questa sezione viene esaminato il primo principio di qualità, per cui ‘Un sito web deve essere reattivo, consentendo agli utenti di contattare il sito e ricevere un'adeguata risposta. Se necessario, incoraggiare i quesiti, la condivisione dei dati e la discussione con e tra gli utenti”. Quindi:
CommentoLa reattività riguarda la capacità di un sito e dei suoi proprietari di rispondere alle domande e ai suggerimenti dell'utente. Nel migliore dei casi, tali risposte dovrebbero essere pubblicate in un forum aperto, di modo che altri utenti possano contribuire alla discussione, imparare dalle risposte date da altri utenti ecc. La reattività va oltre il principio della centralità dell’utente, perché include il concetto della partecipazione dell'utente e della produzione di contenuto da parte dell'utente, piuttosto che semplicemente la fruizione sua. Un sito web reattivo presenta un valore e un interesse aggiunto per gli utenti finali, per la sua natura interattiva. Dal momento che gli utenti hanno la possibilità di aggiungere materiale al sito web, fare domande e condividere le opinioni, il sito è più interessante. La reattività è particolarmente importante per i siti web culturali. L’importanza del valore che assume la conoscenza e le applicazioni a supporto della ricerca e della didattica dei contenuti culturali, implica domande in merito a tali questioni e anche la necessità dell’assistenza di esperti. Inoltre, poiché si tratta di materiale culturale, il valore che acquista lo scambio di informazioni (domande , risposte e delucidazioni) è con molta probabilità alto. Così come citato nella sezione precedente (centrato sull’utente), la possibilità per l’utente di poter contribuire ai contenuti è consigliata vivamente per i siti web culturali. La nozione di reattività deve essere pertanto supportata e implementata all’interno dell’organizzazione del sito. Deve essere compito specifico di una persona dello staff, a cui vengono destinati tempo e risorse adeguate, rispondere alle domande e gestire i forum di discussione o altri servizi messi a disposizione on line al fine di agevolare l’interazione con gli utenti. Questa persona, inoltre, deve avere di volta in volta la possibilità di poter contattare esperti di settore pronti a supportarlo e ad aiutarlo. Chiaramente, le discussioni nascono in relazione ai contributi sui contenuti proposti dai vari utenti. Il sito web culturale, caratterizzato da un alto profilo nazionale, non deve essere utilizzato per pubblicare materiale inadeguato e inappropriato. Devono essere predisposte procedure per approvare i contributi degli utenti ma anche per poter rimuovere materiale non pertinente. Si consiglia pertanto di adottare politiche che favoriscano lo sviluppo della reattività del sito. Tali politiche possono consentire di identificare diversi livelli di servizio che necessitano di un supporto in termini di tempi consigliati per fornire le risposte. CriteriAffinché un sito web possa essere reattivo, dovrebbero essere soddisfatti i criteri sotto riportati. Il grado di reattività riflette il numero dei criteri soddisfatti; perciò un sito può essere, ad esempio, reattivo al 75 %, se non sono stati soddisfatti tutti i criteri. Alcuni dei criteri si sovrappongono ad altri principi di qualità. Per esempio, la possibilità per gli utenti di contribuire con propri contenuti è fondamentale sia per questo principio, che per quello della centralità dell’utente.
Lista di controlloQuesta sezione contiene una lista di controllo per valutare un sito web.
Test praticiQuesta sezione suggerisce alcuni test costituiti da domande semplici e pragmatiche cui rispondere per valutare quanto il vostro sito web soddisfi il principio di reattività.
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© Progetto
Minerva 2004-12,
ultima revisione 2006-03-30, a cura del WP5, Commissione
di studio per la creazione di un prototipo di sito web culturale
pubblico. |