Prototype de site pour un musée de petites ou moyennes dimensions. Vérification des principes/Maintenu

Maintenu

La guide pratique Principes de qualité des sites Internet culturels dit:

Introduction

Cette section examine le troisième principe de qualité, « un site Internet de qualité doit mettre en œuvre une politique de qualité de service pour assurer la maintenance et les mises à jour des contenus ». Cette section :

décrit la manière d’interpréter ce principe;
définit les critères pour établir si un site Internet est maintenu;
propose une liste des caractéristiques d’un site Internet maintenu;
présente un certain nombre de tests qui peuvent être conduits afin de vérifier si le site est correctement maintenu.

Commentaire

Ce principe répond à la nécessité pour tout site Internet, culturel ou non, de fournir un service de qualité. Il concerne plus particulièrement l’actualité de information – les informations publiées sur un site Internet doivent être à jour et maintenues.

le contenu d’un site Internet qui devient obsolète ou qui n’est plus pertinent après une certaine date doit être retiré;
le contenu qui nécessite d’être tenu à jour, tel que les évolutions en cours d’un projet ou d’une initiative, doit être maintenu;
le contenu doit être vérifié périodiquement afin de s’assurer qu’il est toujours pertinent et exact. Tout événement qui requiert d’actualiser le contenu du site doit être pris en considération et donner lieu à une mise à jour.

Il est à remarquer qu’une « nouvelle présentation », même pour la seule page d’accueil, peut générer de nouvelles visites sur un site dont le contenu demeure inchangé.

La maintenance technique

La maintenance vise également à assurer que le site reste opérationnel et continuellement accessible en ligne. Des sauvegardes régulières et la mobilisation de ressources techniques appropriées permettent un bon fonctionnement du site. Une politique sur le service aux utilisateurs devrait prendre en considération la maintenance technique, les ressources et le niveau de service qu’elle requiert.

L’obsolescence

De nombreux sites Internet, culturels ou non, contiennent des sections « dernières nouvelles », « événements à venir » ou encore « à l’affiche ». Ces sections bénéficient souvent d’une position prépondérante sur le site, par exemple avec des liens directs à partir de la page d’accueil. Elles se périment pourtant rapidement, au fur et à mesure que les événements ou les nouvelles qu’elles décrivent deviennent obsolètes.

Un site Internet qui ne contient pas de nouvelles ou de références à des événements récents ou encore qui persiste à promouvoir des événements ou des actualités qui se sont déroulés longtemps auparavant donne l’impression négative de ne pas être maintenu. Même si le site contient également un grand nombre d’informations encore valables, elles ne seront peut-être jamais explorées à cause d’une information « datée », décourageante pour l’utilisateur.

Il est important que les ressources obsolètes soient retirées. Cependant, il peut être conseillé d’ « archiver » ces ressources, de sorte qu’elles demeurent disponibles pendant une certaine période après leur suppression du site.

La mise à jour des contenus

Le contenu destiné à tenir l’utilisateur informé de l’actualité (par exemple sur l’évolution d’un projet) est très important. Ce type de contenus conduit à ajouter périodiquement de nouvelles ressources, remplaçant les ressources précédentes. Il est essentiel que ces informations soient tenues à jour et maintenues.

Les contenus du type état d’avancement d’un projet et autres « journaux de bord » qui cessent d’être maintenus donnent clairement l’impression négative que le site ne présente plus d’intérêt. Ceci peut décourager l’utilisateur d’explorer de manière plus approfondie le contenu du site.

Ces contenus se périment en effet naturellement avec le projet ou le processus qu’ils documentent. Dans ce cas, la section devrait se terminer par une rubrique spécifique qui reprend l’ensemble des documents et conclut le projet ou le processus concerné. Le contenu peut ensuite éventuellement être transféré sur une autre partie du site.

L’actualisation du site

Tous les sites Internet doivent être maintenus, même lorsque leur contenu n’est pas particulièrement sensible à l’obsolescence. Presque tous les contenus, lorsqu’ils sont révisés quelques mois après avoir été créés, apparaissent « datés » et plus réellement actuels. C’est particulièrement le cas des adresses et numéros de téléphone de contacts, des informations sur les personnes impliquées dans un projet, des références à d’autres projets et initiatives et de tous les autres contenus qui ne sont pas véritablement statiques.

Une grande partie des informations publiées sur les sites Internet culturels sont statiques. Les objets culturels numérisés, avec leur description et leur titre, sont peu modifiés au cours du temps. En revanche, les expositions virtuelles et les propos informels se périment.

Sur un site de qualité, tous les contenus non statiques devraient être révisés périodiquement, même si ce n’est que tous les trois ou six mois. Une procédure devrait être élaborée à cet effet dans le plan de gestion du site.

Critères

Pour considérer qu’un site est correctement maintenu, il doit répondre aux critères suivants. Plus le nombre de critères auxquels il répond est important, mieux il est maintenu; ainsi un site peut être « maintenu à 75% » s’il ne répond pas à tous les critères.

Les critères de maintenance d’un site sont les suivants :

le contenu sensible à l’obsolescence est supprimé lorsqu’il se périme;
les annonces relatives à des conférences, réunions, etc., sont supprimées à la date de déroulement de l’événement;
les nouvelles et les informations sur les dernières évolutions d’un domaine sont supprimées ou archivées lorsqu’elles sont périmées;
les ressources de type journal de bord ou état d’avancement d’un projet sont actualisées;
aucune information sur l’état d’avancement d’un projet n’est interrompue de manière inopinée;
les ressources du type journal de bord se terminent correctement et sont finalisées lorsque le processus décrit s’achève;
tous les contenus sont révisés périodiquement et actualisés lorsque nécessaire;
des rénovations occasionnelles du site et une nouvelle présentation sont prévues;
une politique a été définie sur le niveau de service technique requis pour la maintenance du site;
des procédures de secours ont été mises en place et testées en cas de défaillance du système;
le matériel et les applications nécessaires assurent la disponibilité permanente du service.

A vérifier

Cette section présente un certain nombre de points à vérifier afin d’évaluer le site.

	Oui/Non/N.a.*
Les pages obsolètes sont archivées pendant une certaine période avant d’être supprimées	□□□
Tous les contenus liés à l’état d’avancement d’un projet ou d’une initiative sont à jour	□□□
Aucun contenu de type état d’avancement d’un projet ou d’une initiative ne s’achève de manière brutale ou inopinée	□□□
Les contenus liés à l’état d’avancement d’un projet ou d’une initiative terminé(e)s’achèvent correctement par une conclusion et une synthèse	□□□
Les contenus liés à l’état d’avancement d’un projet ou d’une initiative terminé(e) sont transférés sur une autre partie du site	□□□
Il existe une politique de validation périodique et d’actualisation de tous les contenus non statiques du site	□□□
Des mises à jour du site sont effectuées régulièrement	□□□
Une nouvelle présentation ou une rénovation du site a été réalisée au cours des six derniers mois	□□□
Une nouvelle présentation ou une rénovation du site est envisagée	□□□
Une politique a été définie sur le niveau de service technique requis pour la maintenance du site	□□□
Des procédures de secours ont été mises en place et testées en cas de défaillance du système	□□□
Les dispositifsmatériels et logiciels en place assurent la disponibilité permanente du service	□□□

*N.a. = Non applicable

Tests pratiques

Cette section propose quelques tests ainsi que des questions simples et pragmatiques pour évaluer dans quelle mesure votre site est correctement maintenu.

Votre site contient-il des informations liées à un événement ou à une actualité spécifique, limité(e) dans le temps ?
Si tel est le cas, leur date est-elle à venir ou d’« anciennes nouvelles » figurent-elles encore sur votre site ?
Votre site présente-t-il des calendriers de projets ou d’initiatives à moyen ou à long terme (ex. un projet culturel, une performance artistique, une saison théâtrale, une tournée de ballets, etc.) ?
Si tel est le cas, ces informations sont-elles entièrement tenues à jour ?
Votre site contient-il des informations sur des initiatives achevées ?
Si tel est le cas, ces informations ont-elles été conclues etsynthétisées ?
Avez-vous défini une politique pour le déplacement des contenus liés à l’état d’avancement d’initiatives achevées ?
- Si ce n’est pas le cas, envisagez-vous d’en définir une ?
- Si tel est le cas, cette politique est-elle intégralement mise en oeuvre ?
Avez-vous défini une politique destinée à réviser et à actualiser périodiquement le contenu de votre site ?
- Si ce n’est pas le cas, vous semble-t-il intéressant de définir une telle politique ?
- Si tel est le cas, cette politique est-elle intégralement mise en oeuvre ?
Avez-vous envisagé une nouvelle interface utilisateurs ou une nouvelle page d’accueil au cours des six derniers mois ?
- Cela permettrait-il d’accroître la fréquentation de votre site ?
Existe-t-il une procédure de secours en cas de défaillance du serveur de votre site ?
A-t-elle été testée ?
Avez-vous approuvé et mis en oeuvre une politique sur le niveau de disponibilité du site ?
Existe-t-il un dispositif matériel et logiciel de secours pour assurer la disponibilité du site en cas de défaillance du système principal ?

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