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Kit d’élaboration d’un site de qualité pour un musée de petites ou moyennes dimensions

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Orienté utilisateur

La guide pratique Principes de qualité des sites Internet culturels dit:

Introduction

Cette section examine le cinquième principe de qualité : «un site Internet de qualité doit être adapté aux besoins des utilisateurs; être attentif à l’ergonomie des interfaces et prendre en compte les évaluations et les commentaires ». Cette section:

  • décrit la manière d’interpréter ce principe;
  • définit les critères pour établir si un site Internet est orienté utilisateur;
  • propose une liste des caractéristiques d’un site Internet orienté utilisateur;
  • présente un certain nombre de tests qui peuvent être conduits afin de vérifier si le site est conçu en fonction des besoins des utilisateurs.

Commentaire

Ce principe rappelle qu’un site doit servir d’abord et avant tout les besoins des utilisateurs.

Un site Internet est essentiellement une ressource pour les utilisateurs, leur fournissant des informations et des services; il est donc très important qu’il leur apparaisse utile, facile à utiliser et attractif.

Le principe revêt un certain nombre d’aspects importants, parmi lesquels:

  • la pertinence du contenu – l’utilisateur trouve-t-il ce dont il a besoin?
  • la facilité d’utilisation des interfaces – la manière dont les contenus et les services sont présentés convient-elle à l’utilisateur?
  • la navigation – l’utilisateur peut-il trouver facilement ce qu’ilrecherche?
  • l’implication des utilisateurs dans la conception du site – l’utilisateur peut-il influencer la manière dont le site est conçu et dont il évolue au fil du temps?
  • la contribution des utilisateurs aux contenus – l’utilisateur peut-il enrichir le site en proposant des contenus?

Ces aspects correspondent à presque tous les autres principes de qualité, ce sont notamment des caractéristiques d’un site facilement identifiable et pertinent – cela reflète la nature centrale de ce principe. La pertinence des informations, l’interface et la navigation sont exposées avec ces autres principes – la présente section porte plus particulièrement sur:

  • la consultation des utilisateurs,
  • leur implication dans la conception du site et
  • leurs contributions aux contenus publiés.

Consulter les utilisateurs

Il est pertinent pour toute institution qui conçoit ou met en place un site Internet de consulter des utilisateurs à chaque étape de la mise en oeuvre du projet. Elle s’assure ainsi que le site correspond à leurs besoins et à leurs attentes et évite de créer un service dont personne ne veut.

Cet aspect est particulièrement important dans le cas des sites culturels, pour lesquels il est très probable que l’équipe impliquée dans le projet possède une grande expérience sectorielle et connaisse bien la terminologie, le jargon et la méthodologie spécifiques au secteur culturel. Un site Internet est en revanche souvent destiné au grand public qui peut trouver le résultat difficile à comprendre, avec des termes scientifiques et une structure complexe. En impliquant des panels d’utilisateurs représentatifs du public cible du site, le site peut être envisagé sur une base réaliste.

Des groupes d’utilisateurs devraient être impliqués à toutes les étapes du projet. Ils devraient être chargés de valider et de commenter les aspects du projet qui les concernent plus particulièrement:

  • la pertinence des contenus;
  • l’interface utilisateurs;
  • la navigation;
  • la présentation;
  • les éléments interactifs;
  • l’accessibilité.

Des tests formels et la collecte de commentaires sous la forme de questionnaires et d’entretiens devraient être mis en place, de sorte que les décisions sur la conception du site soient basées sur des expériences plutôt que sur des impressions.

Impliquer les utilisateurs

Une fois le site achevé et opérationnel, des fonctionnalités doivent être mises en place pour que les utilisateurs transmettent leurs commentaires et opinions sur le site, son contenu, l’interface, la navigation, etc. Il peut s’agir d’un questionnaire d’évaluation en ligne ou d’un formulaire permettant des commentaires en texte libre par exemple.

Les contributions des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent également contribuer à la richesse d’un site Internet culturel en créant de nouveaux contenus, en relation avec des ressources ou des expositions virtuelles existantes. Les histoires, les souvenirs, les ressources créés et apportés par le grand public sont souvent fascinants et constituent des ressources culturelles uniques – un site Internet culturel peut utiliser son rayonnement auprès d’un large public et ses fonctions interactives pour encourager la création de ce type de contenus.

Critères

Pour considérer qu’un site est orienté utilisateur, il doit répondre aux critères suivants. Plus le nombre de critères auxquels il répond est important, plus il est orienté utilisateur; ainsi un site peut être « orienté utilisateur à 75% » s’il ne répond pas à tous les critères.

Certains critères correspondent à plusieurs principes de qualité. L’adaptation aux utilisateurs dépend également d’autres principes: si le site est facilement identifiable, si son contenu est pertinent, s’il est maintenu et accessible.

  • Un groupe spécifique d’utilisateurs, représentatif du public ciblé, devrait être impliqué dans la rédaction du cahier des charges et dans le processus de conception de telle manière que le résultat soit conforme aux besoins réels des utilisateurs;
  • des utilisateurs devraient valider la maquette des pages du site, les éléments de l’interface et la présentation des contenus. Des suggestions et commentaires devraient être rassemblés;
  • les réactions des utilisateurs devraient être formellement documentées;
  • les commentaires devraient nourrir le processus de conception du site;
  • lorsque le site est opérationnel, des fonctionnalités devraient permettre aux utilisateurs de transmettre des commentaires et suggestions;
  • ces commentaires devraient nourrir les réactualisations, rénovations et nouvelles présentations du site;
  • des fonctionnalités peuvent être mises en place pour permettre aux utilisateurs de contribuer au contenu du site (recommandé).

A vérifier

Cette section présente un certain nombre de points à vérifier afin d’évaluer le site.

Oui/Non/N.a.*

Des utilisateurs ont été impliqués dans la rédaction du cahier des charges et la phase de conception du projet de site

□□□

Des utilisateurs ont validé les différents éléments du prototype

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Des suggestions et commentaires ont été collectés

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Les réactions des utilisateurs ont été formellement documentées

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Les commentaires ont été pris en considération lors de la conception du site

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Des fonctionnalités permettent aux utilisateurs de commenter et d’évaluer le site en ligne

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Les commentaires des utilisateurs sont intégrés lors des réactualisations et rénovations du site

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Le site comporte des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de contribuer à son contenu

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*N.a. = Non applicable

Tests pratiques

Cette section propose quelques tests ainsi que des questions simples et pragmatiques pour évaluer dans quelle mesure votre site est orienté utilisateur.

  1. Avez-vous recruté un groupe d’utilisateurs pour le projet ?
  2. Ce groupe d’utilisateurs reflète-t-il réellement le public ciblé ?
  3. Toutes les composantes majeures de votre public cible sont-elles représentées au sein de votre groupe d’utilisateurs ?
  4. Le concept et les objectifs du site Internet ont-ils été clairement communiqués au groupe d’utilisateurs ?
  5. Votre groupe d’utilisateurs a-t-il évalué les différents composants du prototype ?
  6. Votre groupe d’utilisateurs a-t-il formulé des commentaires ?
  7. Ces commentaires ont-ils été formellement documentés et intégrés au processus de conception ?
    • Ces commentaires sont-ils pris en considération dans les prototypes suivants ?
    • Si votre site est opérationnel,
      • Existe-t-il une fonction spécifique pour permettre aux utilisateurs de transmettre leurs commentaires ?
      • Les utilisateurs sont-ils invités à fournir des commentaires sur le site ?
      • Cette fonctionnalité est-elle effectivement utilisée ?
      • Ces commentaires sont-ils formellement documentés et conservés pour la prochaine rénovation du site ?
      • Ces commentaires sont-ils examinés, pour le cas où une modification immédiate s’avérait nécessaire ?
  8. S’il est pertinent pour votre site de recueillir des contributions des utilisateurs,
    • Des fonctionnalités ont-elles été mises en place pour permettre aux utilisateurs de contribuer au contenu du site ?
      • Sont-elles documentées et facilement d’utilisables pour le public ?
      • Sont-elles utilisées ?
  9. Dans le cas contraire, est-ce dû à un manque de mise en valeur ou à leur difficulté d’utilisation ou les utilisateurs n’ont-ils réellement aucune contribution à apporter ?

© Projet Minerva 2006-05, dernière révision 2006-05-29, effectuée par WP5, Commission d’étude pour la création d’un prototype de site Web culturel public.
URL: www.minervaeurope/structure/workinggroups/userneeds/prototipo/verificaqualita/principi/centrato_f.html