Museo&WebKit d’élaboration d’un site de qualité pour un musée de petites ou moyennes dimensions |
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Orienté utilisateur
Orienté utilisateurLa guide pratique Principes de qualité des sites Internet culturels dit: IntroductionCette section examine le cinquième principe de qualité : «un site Internet de qualité doit être adapté aux besoins des utilisateurs; être attentif à l’ergonomie des interfaces et prendre en compte les évaluations et les commentaires ». Cette section:
CommentaireCe principe rappelle qu’un site doit servir d’abord et avant tout les besoins des utilisateurs. Un site Internet est essentiellement une ressource pour les utilisateurs, leur fournissant des informations et des services; il est donc très important qu’il leur apparaisse utile, facile à utiliser et attractif. Le principe revêt un certain nombre d’aspects importants, parmi lesquels:
Ces aspects correspondent à presque tous les autres principes de qualité, ce sont notamment des caractéristiques d’un site facilement identifiable et pertinent – cela reflète la nature centrale de ce principe. La pertinence des informations, l’interface et la navigation sont exposées avec ces autres principes – la présente section porte plus particulièrement sur:
Consulter les utilisateursIl est pertinent pour toute institution qui conçoit ou met en place un site Internet de consulter des utilisateurs à chaque étape de la mise en oeuvre du projet. Elle s’assure ainsi que le site correspond à leurs besoins et à leurs attentes et évite de créer un service dont personne ne veut. Cet aspect est particulièrement important dans le cas des sites culturels, pour lesquels il est très probable que l’équipe impliquée dans le projet possède une grande expérience sectorielle et connaisse bien la terminologie, le jargon et la méthodologie spécifiques au secteur culturel. Un site Internet est en revanche souvent destiné au grand public qui peut trouver le résultat difficile à comprendre, avec des termes scientifiques et une structure complexe. En impliquant des panels d’utilisateurs représentatifs du public cible du site, le site peut être envisagé sur une base réaliste. Des groupes d’utilisateurs devraient être impliqués à toutes les étapes du projet. Ils devraient être chargés de valider et de commenter les aspects du projet qui les concernent plus particulièrement:
Des tests formels et la collecte de commentaires sous la forme de questionnaires et d’entretiens devraient être mis en place, de sorte que les décisions sur la conception du site soient basées sur des expériences plutôt que sur des impressions. Impliquer les utilisateursUne fois le site achevé et opérationnel, des fonctionnalités doivent être mises en place pour que les utilisateurs transmettent leurs commentaires et opinions sur le site, son contenu, l’interface, la navigation, etc. Il peut s’agir d’un questionnaire d’évaluation en ligne ou d’un formulaire permettant des commentaires en texte libre par exemple. Les contributions des utilisateursLes utilisateurs peuvent également contribuer à la richesse d’un site Internet culturel en créant de nouveaux contenus, en relation avec des ressources ou des expositions virtuelles existantes. Les histoires, les souvenirs, les ressources créés et apportés par le grand public sont souvent fascinants et constituent des ressources culturelles uniques – un site Internet culturel peut utiliser son rayonnement auprès d’un large public et ses fonctions interactives pour encourager la création de ce type de contenus. CritèresPour considérer qu’un site est orienté utilisateur, il doit répondre aux critères suivants. Plus le nombre de critères auxquels il répond est important, plus il est orienté utilisateur; ainsi un site peut être « orienté utilisateur à 75% » s’il ne répond pas à tous les critères. Certains critères correspondent à plusieurs principes de qualité. L’adaptation aux utilisateurs dépend également d’autres principes: si le site est facilement identifiable, si son contenu est pertinent, s’il est maintenu et accessible.
A vérifierCette section présente un certain nombre de points à vérifier afin d’évaluer le site.
*N.a. = Non applicable Tests pratiquesCette section propose quelques tests ainsi que des questions simples et pragmatiques pour évaluer dans quelle mesure votre site est orienté utilisateur.
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© Projet
Minerva 2006-05,
dernière révision 2006-05-29, effectuée par WP5,
Commission
d’étude pour la création d’un prototype de site
Web culturel public. |