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Kit di progettazione di un sito di qualità per un museo medio-piccolo

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Centrato sull'utente

Recita il Manuale di applicazione dei Principi europei per la qualità di un sito Web culturale:

Introduzione

In questa sezione viene esaminato il primo principio di qualità, per cui “un sito web di qualità deve essere centrato sull'utente, tenendo conto delle sue esigenze, garantendo pertinenza della risposta e facilità d'uso attraverso meccanismi di valutazione e feedback”.

Quindi:

  • esamina come interpretare il principio della centralità dell’utente
  • individua i criteri per stabilire quando un sito web è centrato sull’utente oppure no
  • suggerisce una lista di controllo (checklist) delle caratteristiche proprie di un sito web, da adottare per garantire la centralità dell’utente
  • propone una serie di test per accertare la centralità dell’utente di un sito web

Commento

Il principio della centralità dell’utente mette a fuoco la necessità di soddisfare in primo luogo i requisiti dell'utente finale. Un sito web è essenzialmente in funzione dell'utente, fornendo informazioni e servizi all'utente finale; quindi, è fondamentale che l'utente trovi il sito web utile, facile da usare e attraente.

La centralità dell’utente include alcuni aspetti importanti:

  • Pertinenza dei contenuti:l’utente trova ciò di cui ha bisogno?
  • Facilità d’uso dell'interfaccia: l'utente è a suo agio rispetto alle modalità di presentazione dei contenuti e dei servizi?
  • Navigazione: l’utente può trovare facilmente ciò che vuole?
  • Partecipazione: l'utente può influenzare la progettazione e l’evoluzione del sito web?
  • Coinvolgimento: l'utente può contribuire al contenuto che arricchisce il sito web?

Questi aspetti corrispondono a quasi tutti gli altri principi della qualità, specialmente la trasparenza e l’efficacia, riflettendo la natura centrale e critica di questo principio. La pertinenza, l'interfaccia utente e la navigazione sono discusse all’interno di questi altri principi, mentre questa sezione mette a fuoco:

  • la consultazione dell'utente
  • il coinvolgimento dell’utente
  • il contributo dell’utente

La consultazione

È sensato consultare gli utenti in ogni fase dell'organizzazione del progetto, della grafica e dell’implementazione di un sito web. Ciò contribuirà a garantire che il sito web vada incontro ai bisogni e alle aspettative dell'utente. Eviterà l’erogazione di servizi indesiderati.

Ciò è particolarmente vero nel caso dei siti web culturali, in cui c’è una forte probabilità che l'organizzazione che sviluppa il sito web abbia una grande esperienza nel settore. Ciò significa che il gruppo di lavoro coinvolto dovrà avere familiarità con la terminologia, il linguaggio, le metodologie e le strutture di conoscenza, specifiche al settore culturale. Tuttavia, il sito web sarà spesso rivolto al grande pubblico, che potrebbe trovare i risultati difficili da capire, il linguaggio pesante o strutturato in modo strano. Coinvolgendo un gruppo in cui sono rappresentate le diverse categorie di utenti finali (per esempio, utenti con disabilità visive o studenti delle scuole o altre categorie deboli di Internet), si realizzerà una base realistica per la progettazione del sito.

Focus group di utenti finali dovrebbero partecipare a ogni fase del progetto. Il loro lavoro dovrebbe consistere dell’eseguire delle verifiche e fornire e commentare quegli aspetti del progetto che hanno un maggior impatto sugli utenti:

  • pertinenza del contenuto
  • interfaccia utente
  • navigazione
  • presentazione
  • elementi interattivi
  • accessibilità

I test e i commenti andrebbero raccolti in forma di questionari e interviste, in modo che sia disponibile una prova, per le scelte grafiche, empirica piuttosto che aneddotica. Particolarmente utile è il test di usabilità con diversi utenti, ai quali viene assegnata un'operazione da compiere, durante la quale vengono tenuti sotto osservazione. Il test, durante il quale non verranno forniti suggerimenti, mostrerà se la navigazione e la presentazione non sono chiare agli utenti.

Il coinvolgimento

Dopo che il sito è stato completato ed è “diventato disponibile”, devono essere approntati degli strumenti affinché gli utenti possa fornire un feedback e le opinioni sul sito, sul suo contenuto, sull'interfaccia utente, sulla navigazione ecc. Tali strumenti possono prevedere una versione on-line di un questionario per il feedback, una pagina di commenti a testo libero ecc.

Il contributo

Gli utenti possono anche contribuire all’arricchimento di un sito web culturale, creando contenuto supplementare, collegato agli elementi o alle esposizioni esistenti. Le storie, le memorie e il contenuto creato e fornito dal grande pubblico sono spesso un materiale culturale affascinante e unico; un sito web culturale può usare gli strumenti di larga diffusione e l’interattività di cui dispone, per stimolare la creazione di questo contenuto.

Criteri

Affinché un sito web possa essere considerato centrato sull’utente dovrebbero essere soddisfatti i criteri sotto riportati. Il grado di centralità dell’utente riflette il numero dei criteri soddisfatti; perciò un sito può essere, ad esempio, centrato sull’utente al 75%, se non sono stati soddisfatti tutti i criteri.

Alcuni di questi criteri sono comuni a più principi di qualità. Come detto sopra, la centralità dell’utente è talmente importante da includere elementi della trasparenza, dell’efficacia, della manutenzione e dell’accessibilità.

  • Un focus group dedicato, rappresentativo degli utenti, dovrebbe partecipare alla progettazione dell’archiettura e della grafica, in modo che il risultato finale soddisfi il reale bisogno dell'utente
  • Gli utenti dovrebbero controllare le pagine web del prototipo, gli elementi dell'interfaccia utente e le presentazioni del contenuto. Si dovrebbero trarre i suggerimenti e il feedback
  • Il feedback dell'utenza dovrebbe essere documentato formalmente
  • Questo feedback dovrebbe alimentare il processo della grafica e dell’implementazione
  • Quando il sito è attivo, ci dovrebbero essere attivati strumenti in linea per permettere agli utenti di commentare e fornire il feedback
  • Questo feedback dovrebbe costituire la base per il rinnovamento, la ricostruzione e il rifacimento del sito
  • Il sito dovrebbe includere strumenti per permettere agli utenti di fornire contenuto (raccomandato)

Lista di controllo

Questa sezione contiene una lista di controllo per valutare un sito web.

SI
NO
NON LO SO
Gli utenti vengono coinvolti nel processo delle specifiche e della grafica?      
Gli utenti hanno controllato il prototipo del sito web?      
Sono stati ricavati suggerimenti e feedback?      
Il feedback dell'utenza è stato documentato formalmente?      
Il feedback è stato implementato nel processo grafico?      
Sono stati attivati strumenti on-line per permettere agli utenti di commentare e fornire un feedback?      
Il feedback alimenta il rinnovamento, la ricostruzione e il rifacimento del sito?      
Il sito prevede strumenti per permettere agli utenti di fornire contenuto?      

Test pratici

Questa sezione suggerisce alcuni test costituiti da domande semplici e pragmatiche cui rispondere per valutare quanto il vostro sito web soddisfa il principio della centralità dell’utenza.

  1. Avete coinvolto un focus group di utenti dedicato?
  2. Il gruppo di utenti selezionato riflette il vostro pubblico?
  3. Le diverse categorie di utenti del vostro sito sono rappresentate tutte nel focus group?
  4. L’idea e gli obiettivi del sito sono stati comunicati con chiarezza al vostro focus group?
  5. Il vostro focus group ha potuto esaminare il prototipo del sito?
  6. Il focus group ha fornito un feedback?
  7. Il feedback è stato documentato formalmente e incluso nella progettazione grafica?
  8. Le ultime versioni del prototipo del sito web riflettono il feedback?
  9. Se il vostro sito web è attivo:
    1. esistono possibilità on line di inviare un feedback?
    2. queste possibilità sono promosse nel sito?
    3. vengono usate?
    4. il feedback viene documentato e preso in considerazione per il successivo aggiornamento del sito?
    5. il feedback viene valutato nel caso di un’improvvisa necessità di cambiamento del sito?
  10. Se il contributo dell’utente al vostro sito è previsto:
    1. esistono strumenti per l’utente che consentono l’invio di contributi on line?
    2. questi strumenti sono documentati e facili da usare?
    3. vengono usati?
    4. se non vengono usati, è perché non sono promossi nel sito, perché sono difficili da usare o perché effettivamente i vostri utenti non hanno contributi da inviare?

© Progetto Minerva 2004-12, ultima revisione 2006-03-30, a cura del WP5, Commissione di studio per la creazione di un prototipo di sito web culturale pubblico.
URL: www.minervaeurope/structure/workinggroups/userneeds/prototipo/verificaqualita/principi/centrato.html