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11 Offrire servizi per le prenotazioni e gli acquisti

Introduzione

In questa sezione viene esaminato l’undicesimo obiettivo, per cui ‘Un sito web di qualità deveoffrire servizi per le prenotazioni e gli acquisti.

Quindi:

Prevedere la possibilità di stabilire transazioni sicure, a pagamento e non, che garantiscano agli utenti servizi specifici, forniti sia presso le sedi degli istituti culturali (prenotazioni di visite o altri servizi in loco) sia direttamente per via telematica (acquisti on-line e "scaricamento" di risorse digitali).

Commento

I servizi che è possibile offrire tramite il Web riguardano sia transazioni effettuate interamente per via telematica (scaricamento gratuito o a pagamento di risorse digitali quali riproduzioni di oggetti, documenti o monumenti oppure pubblicazioni e strumenti di ricerca coperti da diritto d'autore), oppure finalizzate a usufruire di servizi "tradizionali" presso le strutture culturali, quali la prenotazione dell'ingresso a musei, esposizioni, monumenti, parchi, siti, la prenotazione della partecipazione a eventi particolari quali conferenze, visite guidate, lezioni, rappresentazioni ecc., oppure la prenotazione di materiali da consultare presso le sale di lettura di biblioteche e archivi, individuati in seguito alla consultazione di specifici sistemi informativi.

Criteri

Nel caso del museo, elementi che contribuiscono ad offrire servizi per le prenotazioni e gli acquisti sono:

• attivare una sinergia di forze che vedano il museo partecipe a pieno titolo alle iniziative degli enti preposti, degli enti pubblici territoriali e dei soggetti economici
• rapporto del museo con il luogo nel quale si trova (obiettivo 1)
• percezione del museo, nel tempo, da parte della gente (obiettivo 1)
• offrire contenuti e agevolazioni a sostegno del turismo culturale (obiettivo 4)
• rendere disponibile la possibilità di prenotare e acquistare on-line i biglietti d’ingresso
• prenotare visite guidate
• prenotare e acquistare libri e/o gadget del bookshop

Test pratici

1. Sono state elaborate strategie a sostegno del turismo culturale?
2. Sono stati elaborati contenuti e agevolazioni a sostegno del turismo culturale
3. Si configura il rapporto che si è instaurato tra il museo e il territorio in cui si trova sia in attività presenti che passate?
4. Viene presentato in qualche modo, diretto o indiretto, il rapporto tra il museo e i suoi utenti?
5. E’ possibile prenotare e/o acquistare on-line i biglietti d’ingresso al museo?
6. E’ possibile prenotare on-line le visite guidate?
7. Il sito web ha un e-shop in cui è possibile acquistare libri e/o gadget del museo?

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