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Progettazione centrata sull’utente
Recita il Manuale per la qualità dei siti Web pubblici,
culturali, paragrafo
2.3.1:
Una metodologia di progettazione centrata sull’utente prevede
i seguenti principali elementi:
- la costituzione di un gruppo rappresentativo di utenti o panel.
Un panel è rappresentativo quando i suoi componenti sono
scelti in base ai diversi ruoli e scopi per cui un utente ha interesse
a entrare nel sito. Tra i componenti del panel devono essere presenti
utenti con disabilità, onde verificare l’accessibilità dei
contenuti;
- la costruzione di scenari d’uso: definire contesti, scopi
e modi di interazione con il sito. È sulla base di questi
scenari che il sito viene immaginato, progettato, valutato e continuamente
aggiornato e migliorato;
- progettazione evolutiva: il sito va sottoposto a valutazione
da parte del panel sulla base di più scenari complessi.
La valutazione è finalizzata alla definizione dei nuovi
requisiti e delle nuove finalità. La definizione delle nuove
finalità va condotta in modo iterativo attraverso la produzione
di prototipi anche a bassa fedeltà, che consentano però di
valutare le soluzioni, individuare vincoli e stabilire la fattibilità.
Il confronto continuo con il panel consente una valutazione in
progress delle soluzioni e anticipa la valutazione finale del progetto.
Infine il panel diventa un osservatorio dell’uso del sito
finalizzato all’aggiornamento e al miglioramento continuo.
La costituzione del panel nei modi descritti è quindi l’elemento
centrale della metodologia, perché:
- garantisce il livello di realismo, ma anche di consenso e comunicazione
sul progetto;
- produce dati e idee e consente di prendere decisioni empiricamente
fondate. Da quest’ultimo punto di vista il panel è un
luogo di sperimentazione delle opportunità, ma anche dei
vincoli delle tecnologie dedicate di accesso e di interazione.
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